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Analista de Serviços ao Cliente Junior

Área: Administrativa

Região: Itajaí

Código da Vaga: 233

Salário: À combinar

Benefícios: VA/VR R$ 800,00 + Unimed + Odotoprev + Seguro de vida + Vale transporte

Horário: Horário comercial

Requisitos: Curso Superior Completo em Administração, Logística ou Comércio Exterior; Experiência na função; Inglês intermediário; Pacote Office intermediário.

Principais atvidades: Efetuar o atendimento telefônico e pessoal aos clientes, identificando as necessidades, buscando resolver e/ou encaminhar o assunto para a área responsável quando for o caso; Participar da análise e resolução das reivindicações dos clientes, buscando assegurar a qualidade do atendimento e a solução dos problemas; Elaborar e atualizar comunicados aos stakeholders e ao site da Empresa; Efetuar o atendimento dos clientes dos Terminais da APM Brasil, fornecendo as informações relacionadas com a contratação dos serviços, dirimindo e esclarecendo as dúvidas existentes, intermediando a relação Cliente x Terminais, objetivando melhorar a qualidade dos serviços prestados; Contribuir na elaboração de pesquisas de satisfação de clientes. Atualizar o cadastro de empresas no sistema de Gerenciamento de Relacionamento com o cliente, informando as movimentações ocorridas; Participar da elaboração e análise dos relatórios dos resultados alcançados pela área comercial, para apreciação do superior; Acompanhar o relacionamento entre clientes e as demais áreas envolvidas da empresa, atuando como agente facilitador, contribuindo para rapidez dos serviços; Acompanhar os clientes em visita às dependências do terminal; Manter contato diariamente com os clientes, verificando suas necessidades, buscando estabelecer relacionamento dentro dos padrões da empresa.